Polí­tica de trocas

1) Somente efetuaremos trocas mediante a apresentação da Nota Fiscal e documento do cliente, no prazo de 7 dias corridos da entrega ou retirada de mercadoria da loja ou depósito.

2) Não trocamos produtos que apresentem mal-uso evidente ou danos em sua característica original. Ex.: Produtos quebrados, resistência queimada e etc.

3) Produtos com vício ou defeito de fábrica o prazo de troca é de 07 dias após a Retirada/Entrega do produto e deverão estar com todos acessórios, manual e embalagem em perfeitas condições.

4) Corrido o prazo de 7 dias os produtos deverão ser encaminhados pelo cliente para assistência técnica do fabricante.

5) Produtos de encomenda, saldo, mostruário, fora de linha são únicos e impossibilita a troca ou devolução dos mesmos, assim como produtos de sobra de construção e vencidos.

6) Para produtos retirados em loja, a troca deverá ser na loja em que foi comprado.

7) Para produtos de entrega, a troca deverão ser feita somente no Centro Logístico, com exceção para os produtos que existam disponíveis em estoque loja.

8) Em uma eventual troca, os produtos devem conter todos os acessórios e embalagens originais em perfeitas condições.

9) Não trocamos cerâmicas. Cerâmicas podem apresentar diferenças de tonalidade e tamanho em relação ao mostruário.

10) Pias, tampos e soleiras fabricados de pedras naturais estão sujeitos a variedade de tonalidade diferentes do mostruário, por essa razão não efetuamos troca.

11) Os produtos que possuem parte de vidro são conferidos no caixa, sendo assim a troca somente serão realizada caso o produto esteja em perfeitas condições.

12) O prazo máximo para utilização do Crédito Interno é de 30 dias da data de sua emissão.

13) Em caso de troca é gerado crédito para o cliente e não devolução de dinheiro. Também não serão reembolsados valores pagos a títulos de frete e servidos de instalações.

14) Toda troca referente aos produtos entregues ou retirados no Depósito, deverão ter autorização prévia do SAC.

Atendimento SAC  “Segunda a Sábado das 08h às 17h” (11) 5627-7900